Dinapelo

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті. Ваше задоволення — наш пріоритет.

Останнє оновлення: 24 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів, придбаних на сайті Dinapelo — Контроль дихання. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

2. Умови та терміни повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення товару належної якості можливе за наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Збережено повну комплектацію та цілісність пакування.
  • Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам через службу доставки "Нова Пошта". Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує покупець. Деталі для відправлення надасть наш менеджер.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було активовано.
  • Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви тощо).
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.

Важливо: Якщо товар, що повертається, не відповідає умовам повернення (наприклад, має сліди використання або пошкоджене пакування), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни обробки та повернення коштів

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якнайшвидше. Зазвичай, весь процес від моменту отримання нами товару до зарахування коштів на ваш рахунок займає до 7 робочих днів. Максимальний термін повернення коштів, встановлений законодавством, становить 30 днів, але ми завжди намагаємося зробити це значно раніше.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом: